Troca e Devoluções

Política de Reembolso

Na NiShop Online, nossa prioridade é a satisfação do cliente. Mesmo que os itens sejam importados e não haja legislação específica, prezamos pela excelência no atendimento e pela qualidade dos nossos produtos. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.

Cancelamento de Pedidos:

  • Você pode cancelar seu pedido dentro de 24 horas após a confirmação da compra, desde que o pedido ainda não tenha sido processado para envio. Entre em contato conosco o mais rápido possível para solicitar o cancelamento do pedido.
  • Passado esse prazo e/ou com o pedido já processado ou em processo, o cancelamento poderá ser realizado no recebimento do produto. Lembre-se de nos informar o seu desejo pelo email: contato@nishoponline.com

Reembolsos:

  • Para produtos danificados, com defeito ou diferentes do descrito, oferecemos um reembolso integral ou parcial, desde que a solicitação seja feita dentro de 7 dias após o recebimento do produto, conforme garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
  • Para produtos devolvidos por outras razões que não sejam defeito, como mudança de opinião, arrependimento ou desistência, seguimos o mesmo prazo estipulado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), podemos oferecer um reembolso total  ou parcial do valor do produto respeitando a forma de pagamento escolhida no ato da compra.
  • Por favor, note que a devolução do item só será autorizada após inspeção da equipe técnica. Esta inspeção pode ser realizada ou não, dependendo da situação.
  • Como prevê a lei, não serão aceitos solicitações de reembolso por desistência/arrependimento após o prazo de 7 dias do recebimento.

3. Processo de Reembolso:

Passo 1: Entre em contato conosco através do e-mail reembolso@nishoponline.com com o número do pedido, detalhes do produto e motivo da devolução.

Passo 2: Nossa equipe analisará o seu pedido, verificará se está dentro do prazo citado acima e entrará em contato com você para fornecer instruções sobre como proceder com o retorno do produto, se necessário.

Passo 3: Após recebermos o produto devolvido, verificar sua condição e se atendem as condições exigidas nas Condições de Reembolso, processaremos o reembolso o mais rápido possível.

4. Condições de Reembolso:

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original com todos os acessórios inclusos (se houver), sem sinais de uso, danos ou alterações.
  • Estar acompanhado com a Nota ou Cupom Fiscal.
  • O prazo de reembolso começa a contar a partir da data de recebimento do produto no endereço mencionado no pedido, você terá 7 dias para fazer a solicitação.
  • Reservamo-nos o direito de recusar a solicitação de reembolso se o produto devolvido não estiver em condições adequadas.
  • O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.

5. Trocas:

Em caso de Defeito Técnico ou de Fabricação o prazo é de 30 dias (não duráveis) e 90 dias (Duráveis) contados a partir do recebimento do produto (Conforme artigo 18 e artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor).

6. Processo para Trocas:

Passo 1: Entre em contato conosco através do e-mail troca@nishoponline.com com o número do pedido, detalhes do produto e motivo da troca. Envie uma imagem ou imagens do produto e relate o defeito.

Passo 2: Nossa equipe analisará o seu pedido, verificará se está dentro do prazo citado acima e entrará em contato com você para fornecer instruções sobre como proceder com o processo de troca.

Passo 3: Após ser autorizada a troca, você receberá as orientações de como proceder.

7. Condições para troca:

  • Entrar em contato dentro do prazo de:

30 dias para produtos não duráveis - entende-se como não durável o item de consumo imediato ou que tenham desgaste após o uso, exemplo: cremes, líquidos, pastilhas, cosméticos, etc.

90 dias para produtos duráveis - entende-se como durável o item que tem uma vida útil significativa e não tem desgastes imediatos, exemplos: eletrônicos, eletros, fones de ouvidos, etc.

Todos os prazos começam a contar a partir da data de recebimento do produto.

  • Estar acompanhado com a Nota ou Cupom Fiscal.
  • Formalizar a solicitação de troca por email: troca@nishoponline.com relatando todas as informações, imagens e vídeos necessários.
  • Reservamo-nos o direito de recusar a solicitação de troca se o produto não estiver em condições adequadas ou for detectado mau uso.

8. Formas de Restituição

Para trocas - será emitido um cupom no valor da troca para ser utilizado em uma nova compra no site nishoponline.com.

Para compras com cartão de crédito - será realizado de acordo com as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento da sua fatura.

Para reembolso - será realizado de acordo com a forma de pagamento feita no pedido e poderá ser total ou parcial em alguns casos. Pix e Boleto bancário poderá ser solicitado alguns dados bancários para a transação.

Chargeback - a contestação da compra será analisada pela nossa equipe e o processo de chargeback será realizado junto a operadora do cartão de crédito.

Exceções:

  • Alguns produtos podem não ser elegíveis para reembolso devido a restrições de fornecedores. Nestes casos, faremos o possível para resolver o problema de outra maneira satisfatória para o cliente.

Caso tenha alguma dúvida sobre os procedimentos de troca ou devolução, por gentileza, entre em contato com a gente pelo email: contato@nishoponline.com com o título de "Informações sobre troca e devolução".

O horário de atendimento da nossa equipe é de segunda a sexta das 09h às 18h e as fins de semana e feriados das 09h as 13h.