Troca e Devoluções
Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas e devoluções foi pensada para oferecer segurança e clareza a você, nosso cliente, garantindo sua satisfação com os produtos adquiridos na Nishop Online.
Garantia de Qualidade
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Além disso, realizamos trocas de produtos que sejam diferentes daqueles encomendados.
Caso você receba um produto com defeito ou diferente do pedido, siga os passos abaixo para solicitar a troca:
- Prazo para solicitação: O prazo para solicitar troca ou devolução por defeito ou erro no envio é de até 90 dias após o recebimento do produto. Para devoluções no caso de compras online por arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Como proceder: Envie um e-mail para nossa central de atendimento informando seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o motivo da solicitação. Assim que recebermos sua mensagem, nosso setor de qualidade avaliará a solicitação. Retornaremos com o parecer em até 7 dias úteis. Use o formulário que consta no fim dessa página.
Opções Disponíveis
Após a análise e aprovação da solicitação, você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso total do valor pago.
- Receber um novo produto igual ao encomendado (sujeito a disponibilidade).
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para futuras compras.
Custos de Frete
- Direito de Arrependimento: No caso de desistência da compra em até 7 dias corridos, conforme a legislação vigente, o frete de devolução é de responsabilidade da Nishop Online.
- Produto com Defeito ou Envio Incorreto: Quando o produto apresenta defeito de fabricação ou é diferente do pedido, o frete também é arcado pela Nishop Online.
- Troca por Conveniência: Se você desejar trocar o produto por outros motivos (como tamanho, cor ou preferência), os custos de frete de devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente. Esses valores serão informados antes do processo de troca.
Estornos e Reembolsos
- Estornos em Cartão de Crédito: O departamento financeiro processará a solicitação junto à operadora em até 7 dias úteis. O prazo para que o saldo retorne ao cartão depende da operadora e do fechamento da fatura, podendo levar até 120 dias.
- Reembolso em Conta Bancária: Será efetuado em até 10 dias úteis após a análise de qualidade, diretamente em uma conta corrente vinculada ao mesmo CPF utilizado na compra.
Considerações Importantes
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens obrigatórios (etiquetas, nota fiscal, etc.) serão reenviados ao cliente.
- Caso a análise de qualidade não aprove a troca, o produto será devolvido ao cliente com frete a cobrar.
- Para reenvios reprovados ou por trocas não previstas acima, o cliente será responsável pelos custos do Sedex a cobrar.
Ficou com dúvidas? Nossa equipe está sempre pronta para ajudar! Entre em contato com nosso atendimento para esclarecimentos ou suporte adicional.
Contatos
Para informações e dúvidas - contato@nishoponline.com
Para solicitação de troca - troca@nishoponline.com
Para solicitar reembolso - reembolso@nishoponlime.com
Horário de atendimento:
- Segunda a sexta: 09h às 18h
- Sábado, Domingo e feriados: 09h às 13h
Formulário de envio, clique na imagem abaixo para ser direcionado para a o formulário:
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